Gli operatori di telemarketing ora dispongono di uno strumento in più per svolgere le proprie attività in modo conforme alla normativa vigente sulla protezione dei dati personali e nel rispetto dei diritti dei cittadini. Il Codice di Condotta per le attività di telemarketing e teleselling, approvato dal Garante per la protezione dei dati personali, rappresenta una concreta opportunità e intende porsi come punto di riferimento per l’adozione di pratiche corrette e trasparenti nel settore. Questo strumento supporta gli operatori nello svolgimento virtuoso del telemarketing, contribuendo a rafforzare la fiducia dei consumatori nelle attività promozionali telefoniche.
Il Codice è stato promosso dalle principali associazioni di categoria, tra cui Asseprim, AssoCall, Assocontact, Assotelecomunicazioni, Confcommercio, Confindustria, DMA Italia e O.I.C. – Osservatorio Imprese e Consumatori, con l’obiettivo di favorire comportamenti in linea con la legislazione vigente e di contrastare le pratiche illecite e non aderenti alla normativa sulla protezione dei dati personali.
L’Organismo di Monitoraggio (ODM) – accreditato dal Garante Privacy con delibera del 7 marzo 2024 – è l’ente incaricato di vigilare sul rispetto del Codice da parte degli operatori aderenti. Il Codice si applica al trattamento di dati personali effettuato da soggetti con sede in Italia, in Europa o in altri Paesi, che promuovono oppure offrono beni e servizi tramite il canale telefonico agli utenti in Italia. L’adesione al Codice implica l’impegno di adottare misure specifiche per garantire la correttezza e la legittimità del trattamento dei dati, oltre alla disponibilità a sottoporsi a eventuali controlli dell’Organismo.
Aderire al Codice di Condotta offre agli operatori di telemarketing numerosi vantaggi, tra cui quelli di:
- dimostrare conformità alle normative europee e nazionali in materia di protezione dei dati personali, rafforzando la trasparenza e l’affidabilità verso committenti e consumatori
- agevolare i rapporti contrattuali lungo tutta la filiera, tramite l’adozione di regole comuni condivise con i partner e i fornitori
- essere monitorati da un organismo indipendente, che può fornire chiarimenti sull’applicazione del Codice di Condotta e sulla normativa su telemarketing
- essere riconosciuti come soggetto virtuoso con l’iscrizione nel Registro degli Aderenti, consultabile sul sito ufficiale dell’ODM
- contribuire a promuovere la legalità nel settore, sostenendo un sistema che tutela i diritti dei consumatori e valorizza le attività di telemarketing trasparenti
L’Organismo di Monitoraggio gestisce le procedure di adesione, verifica il possesso dei requisiti previsti dal Codice e può effettuare controlli e audit, anche con il supporto di esperti esterni. In caso di segnalazioni di violazioni, l’ODM può adottare provvedimenti, compresa la sospensione o la revoca dell’adesione, con eventuale comunicazione al Garante Privacy. Oltre alla funzione di vigilanza, l’Organismo svolge attività di informazione e sensibilizzazione rivolte agli operatori del settore.
Per aderire al Codice è necessario presentare un’istanza utilizzando il modulo fornito dall’ODM, che può essere richiesto scrivendo all’indirizzo info@odmtelemarketing.it. La domanda deve essere compilata in tutte le sue parti, corredata dalla copia del documento di identità del legale rappresentante e da tutti gli allegati richiesti, in formato PDF. Il modulo deve essere firmato digitalmente e inviato tramite posta elettronica certificata (PEC) all’indirizzo odmtelemarketing@namirialpec.it. Sono previste spese di istruttoria, non rimborsabili, e una quota annuale per il funzionamento dell’Organismo, determinata in base al fatturato.
Una volta ricevuta la domanda completa della prova di pagamento, l’ODM effettua le verifiche necessarie e comunica l’esito all’azienda richiedente. Se la verifica è positiva, l’operatore viene inserito nel Registro degli Aderenti, consultabile pubblicamente.
IL CODICE DI CONDOTTA: RIFERIMENTI PER ADESIONE
- Chi può aderire: operatori con sede in Italia, Europa o Paesi extra UE che trattano dati per telemarketing/teleselling verso destinatari in Italia (outsourcer, committenti, list provider).
- Come aderire: richiedere modulo a info@odmtelemarketing.it, compilare e firmare digitalmente, inviare via PEC a odmtelemarketing@namirialpec.it.
- Documentazione richiesta: modulo, documento di identità del legale rappresentante, allegati previsti (tutti in PDF).
- Costi: spese di istruttoria non rimborsabili + quota annuale in base al fatturato.
- Esito: verifica dell’ODM con possibile richiesta integrazioni, comunicazione esito e iscrizione nel Registro degli Aderenti.
- Riferimenti normativi: Delibera Garante n. 70/2023, Delibera Garante n. 148/2024, G.U. n. 73/2024.
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